「サポートが頼りにならなかった」エピソードは多々ありますが、中でも印象に残っているお話を以下に書きます。

インターネットの利用を始めた当時、***と*****の二つのプロバイダを使っていました。従量制を選択していたので大したコスト増にならなかったからです。
どちらも、契約者向けに無料のWEB用ディレクトリを提供していて、私は両方にページを乗せていました。

事件は*****のWEBディレクトリで起きました。ホームページの最上部に置いたタイトル代わりの画像が壊れてしまうというトラブルに見舞われたのです。
WOWOWのスクランブル画面をスチルにしたような画像になってしまいます。

私のコンピューターの不具合かと思って、履歴やキャッシュをクリアして見てみましたが同じです。
コンピューターを再起動しても変わりません。

弟に電話して、彼のコンピューターからアクセスしてもらいましたが、やはり「壊れて」見えると言います。

FTPやTELNETから、画像をアップデートすると一時的には直るのですが、半日もすると、また壊れてしまいます。

サーバー側の問題としか思えず、オリジナル画像を上書きした後（今思うと、これが失敗だったかも）サポートにメールしました。
二時間ほどして来た返事は、案の定「ブラウザの不具合」＝「私のせい」でした。
「問い合わせの当該ホームページを閲覧しましたが、画像は正常です。」当たり前だってばさ！！今し方、オリジナルで上書きしたばかりだもの。

この返事を受けて、サポートに頼るのは完全に諦めました。

もとより当てにはしていたわけではありません。なぜかといえば、少し前、見たくないものを見てしまっていたからです。　　詳しくは以下に、、

サーバーコンピューターのサブディレクトリを、契約者に一つずつ割り当てるかたちで、無料WEB用ディレクトリは供給されていました。
ところが、このディレクトリ構造は丸裸でした。

コンテンツの登録や設定をするために、FTPやTELNETで自分のディレクトリにアクセスする課程で、親ディレクトリの下位に、自分の分だけではなく他の契約者のディレクトリまでもが表示されました！。
しかも、移動（チェンジディレクトリ）が可能でした！！。さらに、ファイルのコピーまでできました！！！。

もう時効でしょうから告白しますが、他人のディレクトリからcgiプログラムをダウンして使ってみたこともあります。虫食いで動作しませんでしたが。
実行のみが許されるべきプログラムファイルが読めてしまったのです。ことによると上書きも可能だったかもしれません。もちろん試してはいませんが。
上書きが出来るとなると事は深刻です。ファイルの所有権は最後の更新をした者が握るからです。他者によるファイルの乗っ取りが可能。背筋が凍ります！！

ls -l をとってみればハッキリと確認がとれますが、悪意のない第三者である私にとって、それ以上の詮索は無意味でした。

全て承知の上で、契約者個々のディレクトリの管理を契約者自身に委ねていたとしたらタチの悪い手抜きです。
有効な援助措置も受けられず、ろくに告知もされず、ディレクトリを丸投げされた契約者は、供給側を信頼しきっているがゆえに必要な作業を行わないかもしれません。
無防備なファイルやディレクトリが第三者の目に晒される事態を招来するのは分かり切っています。

無料のサービスまでは手が回らなかったというアリバイは持ち出さないでしょう。不在だったのは「彼等が備えるべきプロとしての素養」だったことになって、藪を突くに等しいからです。
サーバーを公開する以上、保護モードは最優先事項で、手不足などを理由に後回しにすべきではなく、また、相応の知識と技量があれば、プログラムを使って自動でパーミッションを設定するなり、不正なアクセスを通さぬ構造にするなり、いくらでも対処できたはずです。
私はシロートですから断言は出来ませんが、恐らく大した手間ではありません。クロートなら容易に果たせる義務まで不在だったとは頷けぬ言い分です。

結果として「ファイルを含むディレクトリの保護を契約者自身に委ねる」という「怠慢」をしでかしてしまった。
その理由は「解っていなかったから、適正な保護を施そうにも出来なかった」
好意的な観測ですが、これが真相でしょう。

確信犯のサボりでもなく、人手も足りていた、つまり、「素養というより、むしろ、資質の問題」に帰着します。

いずれにしても「お客さん」への配慮は皆無です。

こんな案配ではサポートも頼りになる道理がありません。

「画像ファイルぶっ壊れ事件」後、早々にraidwayに乗り換えて、*****との契約を切りました。

ちなみに、サーバーディレクトリに登録してある画像ファイルが壊れて見える事故は、今でもたまにあります。

ファイルのフォーマットはJPEGやGIFですが、いずれも圧縮がかかっています。特にJPEGは高い圧縮が掛かっていてLHAやZIP等のツールに通してもサイズが殆ど変わりません。
BMPやWMFならば作業の課程で欠落が生じても、巨大なジグソーパズルの何十万、何百万というピースの中の二つ三つが空隙になっただけで済みます。
ところがJPEGやGIFはそうはいかないのです。
圧縮展開のキーとなる情報が失われた場合、その影響は他のメタなデータの比ではありません。即ち、画像ファイルの破損です。

転送時のトラブルやサーバー側での問題ではなく、クライアント側に原因があることが多いのは確かです。
しかし、サーバー上のファイルそのものが破壊されているケースも少なくはありません。読むだけではファイルが壊れるはずがないので、これは間違いなくファイルハンドリングの課程で上書きがなされた結果です。
この場合、オリジナルを上書きすれば、１００％復帰します。

• 一つ目は、人に頼らず自分で調べることです。
  

  解らないことが出てきたら、知り合いやサポートを頼る前に、まず、本やネットで答えを探してください。
  本もネットも他人から与えられた情報には違いありませんが、答えにたどり着くまで自分で探し回らなければなりません。この過程が良い勉強になるのです。
  私にはコンピュータについて気軽に訊ねられる友人がいませんでした。また、当時のサポートはその蘊蓄を生かすノウハウに未だ乏しかったのでしょう。頼りになりませんでした。勢い自身で答えを探すしかなく、このことが、かえって幸いしたと思っています。

  他人に頼っていたら、まず、目的は達せられません。初心の内ほど「一から十まで自分でやる」気概が必要です。
  五里霧中を徹底的に暗中模索してください。例え出口が見つからなくても、粗方の道筋は浮かんでくるはずです。
  ショートカットを目論むのは、その後にしてください。道しるべを道しるべとして認識できない内は近道のしようがないからです。

  「人に頼りたがる」これが途中でポシャる人たちの唯一の共通項です。

• 二つ目は、覚えるよりも理解に努めることです。
  

  闇雲に記憶しても無駄です。

  「猿にもできる」と表題に掲げはしましたが、少しばかり知っているくらいでは、にっちもさっちもいかないといった事態が頻繁に生じます。
  知識だけを拠り所にこのような状況を打破するには、「コンピューター関連事項に特化した百科事典」があったとして、その内容を全て網羅する程の記憶量が必要です。
  また日進月歩のITの世界では、生半可な知識は邪魔になる場合さえあります。

  手間暇を掛けられない素人にとって無知は罪でも恥でもありません。その都度調べ、作業中だけ覚えていて、また、後は忘れてしまって構いません。
  物知り系のコンピューターお宅になってＱ＆Ａサイトでトレビアクイズをやりたいのなら別ですが。

  しかし、理解だけは石にかじりついてもしてください。

  知見を実践に活かすとなると、咀嚼するのに少し苦労しなければなりません。
  多少のしんどさは我慢して、頑張って下さい。
  解った途端に仕事は終わりなんですから。 （理解できれば仕事は殆ど終わっている。コンピューターのセットアップに共通して言えることです。）

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これは「成功と挫折」の分かれ目ですので、くどいようですが重ねて書きます。

本やネットで容易に見つかる知識を覚える必要はありません。
忘れたらまた調べればよいのです。容易に見つかる知識は、何度でも容易に見つかるのですから。
あらゆるメディアに情報の溢れる現代、百科事典を頭に仕込むのは愚かです。
また、丸暗記で得た知識は、記憶の引き出しを徒に占有するだけで、おおよそ実作業の役には立ちませんし、 忘れたくなくても忘れてしまいます。

一方、理解を積み上げて身に付けた知識は忘れたくても忘れられません。

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「趣味は取り組みそのものが成果」確かにその通りでしょう。しかし、「完遂」と「挫折」は等しくありません。

この差にあてがう定規の目盛り幅が人によって多少は異なる現実を私は否定しません。

しかし、プライオリティーを握るキーは「やる気」です。

自宅サーバーなんてチョロいモンです。先輩達が付けてくれた道を間違わないように辿ればよいのです。ただ、とっかかりが厄介にみえるだけです。

私はこのページを読むであろう多くの人たちと同じくシロートです。それでも自宅サーバーを構築できました。だから、誰にでも出来るはずです。

二十年前のある夜、21MhzバンドにDX（遠距離局、珍局）がQRVするとの情報を得て、ヘッドフォンをかけてリグにかじりついているとき、傍らの電話が鳴りました。

• 「もしもし、Ａだけど、、フォーマットて何？」
• 私−「フォーマットというのは記憶メディアの地ならしみたいなもので、二種類ある。それぞれの処理方法は、、、、」
  一から噛み砕いた説明をしても、まず大人しく聞いてはくれません。やむなく、即、結論を説けば、、、
• Ａ−「解った、やってみる」

このとき、一週間後にＡから同じ質問が来るのを私は予期していました、、

一週間後、Ａから電話、、。

• 「もしもし、Ａだけど、、フォーマットて何？」
• 私−「フォーマットというのは記憶メディアの地ならしみたいなもので、二種類ある。それぞれの処理方法は、、、、」
  小学校の教師のように「解らせる」説明をするわけにもいかず、即、結論を説けば、、、
• Ａ−「解った、やってみる」

これが、以降、少なくとも三回は繰り返されます。

二十年前のある日、注文の花束を作っている最中に店の電話が鳴りました。

• 「もしもし、Ｂだけど、コマンドが実行できないんだけど、どうしてかな？」
• 私−「詳しく状況を説明せよ」。Ｂ−「つまり、、、、、、、、、、、、、、」
• 私−「あなたが、キーインしているのはアプリケーションのコマンド。今あなたがやろうとしている仕事に必要なのはＤＯＳの直接コマンド。」 「ＤＯＳコマンドは、アプリーケーションを終了して、ＤＯＳプロンプトから実行します。」
• Ｂ−「解った、やってみる」

このとき、一週間後にＢから同じ質問が来るのを私は予期していました、、

一週間後、Ｂから電話、、。

• 「もしもし、Ｂだけど、コマンドが実行できないんだけど、どうしてかな？」
• 私−「詳しく状況を説明せよ」。Ｂ−「つまり、、、、、、、、、、、、、、」
• 私−「あなたが、キーインしているのはアプリケーションのコマンド。今あなたがやろうとしている仕事に必要なのはＤＯＳの直接コマンド。」 「ＤＯＳコマンドは、アプリーケーションを終了して、ＤＯＳプロンプトから実行します。」
• Ｂ−「解った、やってみる」

これが、以降、少なくとも三回は繰り返されます。

私もシロートですが、彼らより少しは詳しいので、この手の質問はよく受けました。その度に上述のルーティンの繰り返しになりました。
この繰り返しが延々と続くかといえば、そうでもなく、一月もすると電話は途絶えます。
「解った」のではなく、「諦め」てしまったことが、後から訊いて分かりました。

「解ろう」としないから、この様なことが起きます。煮詰まったら、また、訊けばよいと思っているので、堂々巡りから抜け出せません。

彼らにとっての私の様な存在が、私にはいませんでした。

超初心者の段階が短く済んだのは、そのせいだと思っています。